【导读】家电企业以用户为核心的实质，就是给用户提供超越预期的产品，让用户有一个体验感极佳、性价比极高的产品，营销、服务才有落脚之处。

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望博斋主||撰文

现在行业有句话很时髦，即：围绕用户，做好服务！问题是，这不是一句口号，而应该是企业实实在在的一个行动，是企业的市场战略、策略。

不过，很多人借助“围绕用户，做好服务”来搪塞市场、研发、创新等一系列问题，把拿什么来围绕用户的核心问题抛到了一边，导致了市场上炒概念、伪创新的现象时有出现，实际上还是走着以为以厂商为核心的老路。

以⽤户为中⼼是指设⾝处地地站在⽤户的⾓度对产品、运营、制度等进⾏构思，以⽤户所思、所⾏、所⾔、所需为基础对产品、运营、制度进⾏设计与制定。换言之，就是在做任何事情的时候都应站在⽤户的⾓度去思考。

以⽤户为中⼼是时代发展的必然。其实，这是所有⾏业都要遵循的⽣存规律，因为是⽤户最终给企业带来利益，⽆论是互联⽹企业还是传统企业，都可以发现真正做得好的企业都是服务态度或⽤户体验极好的品牌，像海尔、海信、方太、格兰仕等家电品牌，用户体验都是普遍反映很好的。

为什么说这是时代的要求呢？因为，在市场经济发展的历史上，并不是从一开始就是以用为中心，行业发展初期都是厂商说了算，都是围绕厂商打转转，消费者得看厂商的脸色。

比如说，在产品短缺时代，厂商的宗旨可不是这样，而是一切以我为中心，厂商生产什么，卖什么，用户没有选择的余地，只能乖乖听厂商政策的安排，用户只有被动的听从，这是行业发展初期的基本特征。

当行业进入成熟发展阶段，产品处于供过于求时期，消费者对要购买产品的选择空间被打开，想选择什么就选择什么，这个厂商的产品不符合消费者，那消费者就可以选择其他厂商的产品，完全不再被厂商所左右。

也就是说，当时代经济发展到生产力水平一定高度后，产品逐渐趋于极大丰富，用户个性化需求可以得到满足程度后，市场的中心从厂商转变到用户，这就意味着厂商不调整这一战略，就会被用户抛弃。

那么这里就有一个问题，厂商拿什么来围绕用户，这个问题很重要。不解决这个问题，围绕用户就是一句空话，厂商的还会变着法子回到以我为中心的过去。

回答这个问题其实很简单，就是产品，就是产品创新，产品的不断创新。一切为用户的服务，都是围绕产品来进行的，没有一个好的产品，用户都不买你的产品，你拿什么来进行服务呢？皮之不存毛之安附？

一句话，家电企业以用户为中心，就是给用户提供超越预期的产品，让用户有一个体验感极佳、性价比极高的产品，不论是彩电还是冰箱，或许是厨房电器，因为家电企业就是一个家电产品提供者，除此之外做得再多也不是核心。

家电生意无大小，干好就是宝！不要再把以用户为核心当成一句应对一切的万金油，哪里有问题就往哪里抹，纯粹是把“以用户为核心”庸俗化！

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